De hype van hyperpersonalisatie
Concurreren in de meedogenloze beauty-industrie is niet voor bange harten. Met 25% van alle merken die in de consumentengoederensector worden gelanceerd verbonden aan beauty of persoonlijke verzorging (Euromonitor), is de noodzaak van merkdifferentiatie van het grootste belang. Hyperpersonalisatie biedt een krachtige kans voor merkdifferentiatie in 2025 en daarna. Hier is waarom het een sleutelrol zou moeten spelen in je digitale strategie.
De vraag naar personalisatiediensten is hoog. Met 41% van de verkoop van beauty en persoonlijke verzorging die nu online plaatsvindt (Beauty Matter), is er een duidelijke kans voor merken om te schakelen naar gedigitaliseerde personalisatie en zo werkelijk unieke online winkelervaringen te bieden. En toch spelen zo weinig merken hierop in. Vogue Business onthulde dat hoewel 70% van de consumenten AI-gedreven huiddiagnostiek wenst, zoals het matchen van foundationkleuren, bij online winkelen, slechts 30% van de merken dergelijke diensten aanbiedt.
Het bieden van sterk op maat gemaakte digitale ervaringen door AI- en AR-mogelijkheden te benutten zou een aanzienlijk gat in de markt opvullen waar consumenten actief naar op zoek zijn. In een wereld waarin tijd cruciaal is, kunnen AI-algoritmen die data kunnen analyseren-waaronder persoonlijke voorkeuren en kenmerken-om snelle, gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden, echte waarde toevoegen aan de consumentenervaring. Zo kunnen skincaremerken AI-gestuurde huidanalyses inzetten om gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden, terwijl cosmeticamerken de klantervaring kunnen verrijken met AR virtual try-ons, waarmee gebruikers producten kunnen visualiseren die over hun digitale beelden worden gelegd.
Sommige merken lopen voorop: L'Oréal, Sephora, Clinique, Estée Lauder en Lancôme, onder andere, bieden allemaal virtual try-on-tools voor het matchen van foundationkleuren en het testen van cosmeticaproducten. ModiFace, een toonaangevende maker van augmented reality-technologie voor de beauty-industrie, werd in 2018 overgenomen door L'Oréal. Afgelopen mei introduceerde L'Oréal, in samenwerking met ModiFace, Beauty Genius: een persoonlijke beauty-assistent gemaakt met augmented reality, computer vision en Gen AI. Beauty Genius benut de beautykennis van L'Oréal Paris"s, waaronder haarverzorging, make-up, skincare en klinische studies, om gepersonaliseerde diagnostiek, aanbevelingen voor beautyroutines en Q&A-sessies te bieden op een manier die natuurlijke gesprekken met een beauty-expert nabootst-en zo een verhoogde online winkelervaring creëert via hypergepersonaliseerde digitale diensten.
Misschien wel het beste voorbeeld van een merk dat de kracht van hyperpersonalisatie met succes heeft benut, is Fenty Beauty. De belangrijkste onderscheidende factor ligt in een diepe toewijding aan inclusiviteit, met foundationtinten voor elke huidtint-met name die welke historisch ondervertegenwoordigd zijn in de beauty-industrie. Door de industrienormen opnieuw te definiëren met zijn diverse tintenrange, zette Fenty een nieuwe maatstaf voor inclusiviteit. Het merk ging nog een stap verder en introduceerde in 2021 een virtual try-on-ervaring, waarmee consumenten beauty tech naadloos kunnen combineren met de uitgebreide foundationrange om hun perfecte match te vinden.
Wat is de volgende stap?
De rol van AI en AR bij het vastleggen van biometrische data om hypergepersonaliseerde winkelervaringen te creëren zal zich uitbreiden, wat verdere digitalisering in de beauty-industrie aandrijft en de manier waarop merken met consumenten in contact komen hervormt. Aangezien de wereldwijde markt voor biometrische systemen naar verwachting USD 113,22 miljard zal bereiken tegen 2032, zal de integratie van deze technologieën waarschijnlijk nieuwe kansen ontsluiten voor hypergepersonaliseerde ervaringen en datagedreven marketingstrategieën. Beautymerken die deze ontwikkelingen omarmen, zullen goed gepositioneerd zijn om de industrie naar een innovatievere en klantgerichtere toekomst te leiden.
