Loyaliteit & Retentie
Een loyaliteitsprogramma dat klanten laat terugkomen én je marge beschermt
Loyaliteit ontstaat in gewone momenten: de bestelling die komt wanneer beloofd, de herhaalaankoop van één tik, de herkenning dat iemand hier al eerder was.
Groei die alleen op nieuwe klanten leunt, wordt duur. Retentiewerk maakt de klanten die je al hebt meer waard, zonder ze een tweede keer te kopen.
Redenen om terug te komen die bij het merk passen
Een programma kan bestaan uit tiers, early access, service, tegoed, community of simpelweg herkenning. We kiezen de mechaniek die bij het merk en de categorie past, in plaats van standaard voor punten te gaan omdat het platform ze aanbiedt.
Voor premium en luxe merken is korting meestal het verkeerde instrument. Toegang, aandacht en voorrang houden de positie overeind en belonen de klant net zo goed.
Doorgerekend op marge, voordat het live gaat
We rekenen de beloningen eerst door: wat een tier kost, wat die moet opleveren, en vanaf welk punt een voordeel niet meer rendeert. Een programma dat zichzelf niet terugverdient, is korting met extra stappen.
Daarna sturen we op herhaalaankoop, tijd tussen bestellingen en waarde per klant, en passen we de mechaniek aan in plaats van de tekst.
Klaar om de tweede bestelling makkelijker te maken dan de eerste?
Start jouw project.
