Klantreizen
Segmenten die commercieel iets betekenen.
De meeste segmentatie beschrijft mensen. Bruikbare segmentatie voorspelt gedrag, en zegt erbij wat je ermee doet.
We bouwen segmenten op wat klanten doen in plaats van wie ze zijn, en geven elk segment een plan: wat het krijgt, hoe vaak, en welk resultaat het moet opleveren.
Uit de data die je al hebt
Recentheid, frequentie en waarde van aankopen, voorkeur voor categorieën, kanaal, eerste product en de tijd tot de tweede bestelling. Die signalen staan vandaag al in je platform en zeggen meer over intentie dan een leeftijdsgroep.
We houden het aantal segmenten klein genoeg om er echt iets mee te doen. Vier segmenten die aandacht krijgen, leveren meer op dan twaalf theoretische doelgroepen.
Een plan per fase, niet per campagne
Nieuwe, actieve, afhakende en verloren klanten vragen om een ander gesprek, en het plan zegt welk. Content, ritme en aanbod volgen de fase in plaats van de marketingkalender.
Het model gaat mee met het gedrag, zodat de segmentatie een werkend instrument blijft en geen slide van vorig jaar.
Wil je weten met welke klanten je deze maand moet praten?
Start jouw project.
