CRM-strategie
Bepaal waar de relatie voor dient voordat je bepaalt wat je stuurt.
We bepalen eerst de strategie: met wie het de moeite waard is te praten, hoe vaak, waarover, en hoe een goede uitkomst er per groep uitziet. De flows en campagnes volgen daaruit in plaats van zich op te stapelen.
Een sterk CRM-programma groeit niet door optelling, maar vanuit een plan. Elke flow en elke campagne heeft een eigen taak, zodat je precies weet wat een klant in zijn eerste negentig dagen ontvangt.
Segmenten die commercieel iets betekenen
Segmenten bouwen we op gedrag en waarde in plaats van op demografie, want wat iemand kocht en wanneer hij voor het laatst kocht voorspelt veel meer dan hoe oud hij is.
De lifecycle brengen we van begin tot eind in kaart: eerste aankoop, tweede aankoop, herhaalaankoop, terugval en winback, elk met een eigen taak en een eigen maatstaf.
Eerst data, anders werkt niets ervan
De strategie benoemt de data waarop alles rust: wat er vastgelegd moet worden, waar het woont, hoe toestemming wordt geregeld, en wat er nu ontbreekt dat het plan zou veranderen.
De cijfers staan vooraf vast, per segment in plaats van per verzending, zodat je het programma beoordeelt op omzet en retentie in plaats van op openingspercentages.
Wil je een CRM-programma met een plan erachter?
Start jouw project.
